Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S.

Términos y condiciones

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Estos términos regulan las solicitudes de información, cotizaciones, reservas y contratación de servicios turísticos gestionados por Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S., identificada con NIT 900541384-9 y RNT 27331, ubicada en Cúcuta, Norte de Santander. Las condiciones particulares confirmadas para cada compra complementan estos términos y prevalecen cuando sean más específicas o cuando la ley disponga algo diferente.

1. Cotizaciones y reservas

Una cotización es una propuesta informativa sujeta a vigencia, disponibilidad y condiciones del proveedor; por sí sola no constituye una reserva confirmada. La reserva solo queda confirmada cuando Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. comunica por escrito la disponibilidad, el precio final, los servicios incluidos, las condiciones aplicables y la recepción del pago o anticipo acordado. Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. entregará o pondrá a disposición del viajero un comprobante o soporte de los servicios contratados.

2. Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. actúa como agencia e intermediaria

Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. actúa como agencia de viajes e intermediaria en la gestión de servicios ofrecidos por aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, transportadores, aseguradoras y demás proveedores. Cada proveedor ejecuta directamente el servicio que ofrece y establece sus propias políticas respecto de las clases tarifarias, cambios, cancelaciones, equipaje, documentación, restricciones y reembolsos. Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. responderá por sus propios actos y por el cumplimiento de sus deberes de información, gestión y atención, sin asumir decisiones, horarios, cupos, operaciones o respuestas que dependan exclusivamente de terceros, y sin perjuicio de las responsabilidades que establezcan la ley y las condiciones de cada servicio. Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. procurará contratar o intermediar con prestadores que cumplan los requisitos legales aplicables, incluido el Registro Nacional de Turismo cuando corresponda.

3. Precios e información

Los precios se expresan en pesos colombianos salvo que se indique otra moneda. Antes de pagar se confirmarán, en la medida aplicable, los impuestos, tasas, cargos obligatorios, servicios incluidos, servicios no incluidos, restricciones, proveedor involucrado y condiciones del servicio. Los precios pueden variar por disponibilidad, fechas, tipo de cambio o cambios comunicados por terceros antes de la confirmación. La información de la reserva confirmada por escrito prevalece sobre una cotización vencida.

4. Obligaciones del viajero

El viajero deberá suministrar información completa, veraz y actualizada, y verificar que sus nombres, fechas, destinos y documentos coincidan con los datos de la reserva antes de confirmarla. Asimismo, deberá cumplir los horarios, requisitos y condiciones establecidos por cada proveedor, e informar oportunamente cualquier cambio, error o situación que pueda afectar la prestación del servicio.

5. Derechos y atención

Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. respeta los derechos del consumidor y del turista y atenderá las solicitudes relacionadas con los servicios gestionados. Si un servicio ofrecido o contratado no se presta conforme a lo pactado, el viajero puede presentar una PQR por los canales indicados en la página correspondiente. Cuando la prestación dependa de un proveedor tercero, Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. gestionará la solicitud y la comunicará al proveedor cuando corresponda, sin perjuicio de los derechos que el viajero pueda ejercer directamente frente a dicho proveedor o ante la autoridad competente.

6. Aceptación

Una vez que Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. haya informado al viajero las condiciones aplicables y este confirme la reserva o realice el pago o anticipo correspondiente, se entenderá que ha recibido y aceptado la cotización, el precio, los servicios incluidos y no incluidos, las condiciones de pago y las políticas del proveedor respecto de tarifas, cambios, cancelaciones, equipaje, documentación, restricciones y reembolsos. Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. deberá poner esta información en conocimiento del viajero de manera clara antes de la confirmación o del pago, en la medida en que haya sido comunicada por cada proveedor y resulte aplicable al servicio contratado. No se entenderán aceptadas condiciones que no hayan sido informadas o puestas a disposición del viajero. Esta aceptación no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni exime a Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. de sus deberes legales de información y atención.

7. Protección al consumidor

Las relaciones de consumo entre Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. y el viajero se regirán por la Ley 1480 de 2011, la Ley 300 de 1996, el Decreto 2438 de 2010, el Decreto 1097 de 2014 cuando resulte aplicable, la normativa turística y las demás normas colombianas que correspondan. Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. se compromete a brindar información clara, veraz, completa, verificable y oportuna sobre los servicios ofrecidos, sus características, precio, condiciones, restricciones y proveedores involucrados. Los derechos reconocidos por la ley no podrán ser desconocidos ni limitados por estos términos y condiciones.

8. Comunicaciones y soportes

Las cotizaciones, comprobantes, vouchers, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y demás comunicaciones escritas que Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. envíe al viajero podrán formar parte de los soportes de la relación comercial. El viajero deberá conservarlos y revisar su contenido antes de pagar o confirmar. Las respuestas formales a PQR, solicitudes de privacidad, reembolsos y demás asuntos legales se enviarán al correo electrónico suministrado por el viajero. Las modificaciones a una reserva solo serán válidas cuando hayan sido confirmadas por escrito por Atlantis Daza Viajes y Turismo S.A.S. o por el proveedor que corresponda.